文 | 《BUG》栏目 刘丽丽

“好意思团退款不到账”话题当天激勉热议，多位破钞者示意在好意思团遭受订单退款坚苦。以致有破钞者称，2018年审核通过的退款，直至近日才确凿奉赵我方的银行账户。还有破钞者称，在退款时遭受了好意思团和商家的扯皮。

对此，好意思团客服东说念主员对《BUG》栏目示意，退款具体技能取决于支付阵势，一般1~3个责任日到账。要是订单退款了，然则一直莫得到账，可能是银行大要支付方处分延长，不错关联赞理核实退款程度。出现多年未退款的情况“比拟稀有”。

此外，另有多名破钞者质疑，退款并未原路复返，而是进了好意思团钱包，此举被质疑“变相免强破钞者使用好意思团办事”。

　　（破钞者提供的恳求退款和到账截图）

多年前就被爆退款难

“发现2017年9月15日的订单，败露退款失败，点订单慑服看的技能，写的是商家隔断退款失败。然后我就点了一下退款慑服，就又自动退款给我，秒到账！”有破钞者示意，刷到退款失败的帖子就初始查我方的好意思团订单，发现了这么的情况。

这位破钞者示意，我方的订单是到期自动退，不应该有商家隔断退款的情况，并质疑好意思团这种处分阵势有掩东说念主耳目之嫌，“在我查到那一刻给我退款，难说念我不查就不退吗？”

事实上，好意思团退款问题多年前就一直被破钞者诟病。

有蓝V认证账号2019年8月12日发布微博示意，“3年了，退款还没到账”，讽刺称“给好意思团恶果点个赞”。

　　该用户发出的截图败露，2016年11月23日，退款恳求被系统受理，败露正在审核中，当天商家情愿退票，然后败露投入了系统审核中。

2015-2019年间，就有多名用户皆示意遭受好意思团订单退款难。“退款为什么那么慢？”“皆快半个月了还不到账？”等帖子百鸟争鸣。

好意思团退款到底需要多久？对此，好意思团客服东说念主员对《BUG》栏目示意，退款具体技能取决于支付阵势，一般1~3个责任日到账。要是订单退款了，然则一直莫得到账，可能是银行大要支付方处分延长，不错关联赞理核实退款程度。出现多年未退款的情况“比拟稀有”。

　　（好意思团客服恢复延误多年不退款：比拟稀有）

有些退款进了好意思团钱包？

好意思团客服东说念主员对《BUG》栏目示意，退款是原路复返，用什么支付就奉赵到那处。但事实上，多位破钞者示意我方遇到的情况并不是这么。

“我原支付账户明确了莫得收到这笔钱，客服说查询退到好意思团余额了。”“好意思团月付，退款退到钱包了，明明从好意思团月付支付出来的，当前跑到我方家钱包了。”“客服长入回复称退款其时转到了好意思团余额，但我好意思团钱包余额为0且未实名认证，根底没提现过，客服却非说我立马提现”。这么的案例还不在少数，另有多位好意思团用户反馈，在好意思团月付退款后，款项平直到了好意思团钱包，莫得原路复返。

有破钞者直言，好意思团钱包的钱只可在好意思团破钞大要绑卡提现，这等于变相免强破钞者使用好意思团办事。

对此，好意思团客服恢复称，要是订单是部分退款，大要是保障理赔，可能会退到好意思团钱包。

当前网上关于好意思团订单退款问题的质疑，大量纠合于2015-2019年间，这些订单年代久远，关联信息查询难度也增大了。好意思团客服也坦言，在订单完成48小时内不错协助处分，但48小时外，还是超出客服受理权限。

北京恒皆讼师事务所讼师刘亚博提议，“岂论新老订单，破钞者恳求退款后一定要查实质到账记载，别光看平台教导，要是没到账，不错先找好意思团要退款过程日记，留好订单截图、支付活水、客服聊天记载——这些皆是维权的硬字据。”

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牵累裁剪：郭栩彤